Conditions de travail : réponses à nos propositions

 Il est plus que temps de faire quelque chose … suite

 

Lors de la réunion avec la Direction le 5 avril, nous faisions, grâce à vos remontées, des constats et des propositions (voir article précédent) pour améliorer les conditions de travail.

La Direction a proposé à l’ensemble des organisations syndicales de les recevoir le 10 avril afin de présenter le diagnostic demandé par l’intersyndicale et de répondre aux propositions de la CFDTL’intersyndicale a refusé cette réunion et nous avons donc  été reçus séparément aujourd’hui 10 avril 2018, l’intersyndicale d’une part, la CFDT d’autre part.

Nous vous devons un retour sur les réponses apportées à chacune de nos cinq demandes

DE RÉELLES AVANCÉES … EN ATTENTE DE CONCRÉTISATION

 

Multiplicité des cas individuels de souffrance au travail
  • Nous demandons qu’un recensement exhaustif soit réalisé et que les cas soient analysés avec le respect et le pragmatisme indispensables.

Réponse : La DRH a fait un recensement au 5 avril, sur l’ensemble des arrêts maladie à cette date, des cas pouvant résulter de souffrance au travail et relève :

  • 10 cas au siège sur 33 absences
  • 19 cas dans le réseau sur 55 absences

Elle demande aux OS de faire remonter d’autres cas éventuels et s’engage à traiter la totalité des situations avérées dans le respect des personnes.

Nos remarques

  • Une bonne avancée, mais encore faudrait-il ne pas uniquement intervenir en curatif, mais en préventif : nous avons obtenu l’inscription au calendrier des négociations 2018 le thème des conditions de travail. Nous avons proposé de mettre en place une instance tripartite (CHSCT – DRH – Médecine du travail) d’étude et recours permettant en amont d’étudier les projets d’organisation et en aval d’intervenir dans les cas de souffrance
  • Le recensement est fait sur les collègues en arrêt de travail … il faut l’étendre à ceux qui, encore au travail, vivent des situations qui ont un impact sur leur santé

Lorsqu’un(e) collègue nous contacte, nous lui demandons systématiquement s’il (elle) accepte que nous évoquions son cas avec la DRH dans un rôle de « médiation ».

MERCI DE CONTINUER DE NOUS REMONTER VOS INFORMATIONS PERSONNELLES OU COLLECTIVE AFIN QUE NOUS PUISSIONS JOUER NOTRE RÔLE !

 

Des évolutions permanentes et incessantes au siège sans implication des collègues ni cohérence apparente
  • Nous demandons une plus grande anticipation et l’association des collègues aux projets.

Réponse : La direction propose de ré-ouvrir la négociation sur l’accord « accompagnement aux changements » afin d’y ajouter une disposition de l’accord national relative à l’analyse du travail réel. Par ailleurs, deux membres du CHSCT ayant été formés à cette méthodologie, les prochaines réorganisation (Contentieux et  Assurances) pourraient être tests de ces évolution

Nos remarques

  • Nous sommes d’autant plus favorables que c’est une demande faite par la CFDT au CHSCT, expérimentée uniquement avec le projet CAP’Tours pour le 3ème étage
  • Au delà de l’analyse du travail il faudra travailler sur la communication interne relative aux projets de réorganisation et surtout sur les modalités d’implication des collègues concernés.

Le changement ne se décrète pas, il se prépare en toute transparence avec les salariés concernés.

 

Manque de visibilité sur l’organisation du réseau et sur les multiples perturbations occasionnées
  • Nous demandons de toute urgence une réelle information des équipes sur les organisations mises en place et prévues

Réponse : Suite à cette demande, une première information (vidéo de Christophe VACHERESSE) va être faite dans le brief et une présentation plus détaillée est en préparation. Par ailleurs, un calendrier de visite de Christophe VACHERESSE et/ou Laurent MERLIERE est en préparation dans les secteurs les plus touchés.

Nos remarques

  • Nous avons été entendus, c’est bien
  • Il faut aider les managers soient eux même préalablement suffisamment informés pour pouvoir répondre aux questions que leurs poserons les membre de l’équipe …
  • MANAGERS : n’hésitez pas à solliciter une visite pour vous aider à répondre aux questions et remarques de votre équipe !
  • DITES NOUS si ces informations auront répondu à toutes vos questions !

Il est inutile de regretter que celà n’ai pas été fait avant … espérons que les leçons soient retenues pour la suite de la réorganisation réseau et les prochains dossiers !

 

Calibrage des portefeuilles, portefeuilles en déshérence, …
  • Nous demandons à actualiser l’étude lancée en 2017 et non finalisée afin de nettoyer et dimensionner les portefeuilles.

Réponse : La direction nous présente le planning de révision des portefeuilles où il apparaît que le dossier est loin d’être terminé et se poursuit jusqu’à fin 2018, piloté conjointement par le Marketing et la direction réseau …

Nos remarques

  • Il faut communiquer sur ce sujet car apparemment beaucoup de conseillers  croyaient qu’au 31 mars, la nouvelle organisation étant mis en place, les portefeuilles seraient réglés !
  • Il est urgent de relancer l’examen des portefeuilles au fur et à mesure de l’affectation des conseillers

La différence entre vitesse et précipitation ne réside-t-elle pas dans un manque d’information et d’association de ceux qui sont directement concernés ?

 

Organisation du travail suite suppression des AC et de la PFT
  • Nous demandons qu’une étude soit très rapidement initiée, en associant tous les métiers concernés, afin de mesurer la réalité du travail et de mettre en œuvre des mesures correctrices concrètes.

Réponse : le diagnostic a déjà été fait : c’es une problématique de pilotage du téléphone et de management de l’accueil partagé. Par ailleurs, les nouvelle boucles sont actives par groupes d’agence et au 05/04

  • 111 agences sont à + de 90% de décroché
  • 17 agences sont entre 50 et 90%
  • et aucune n’est en dessous de > 50%

Nos remarques

  • C’est un peu court comme réponse !
  • Le chiffre de 111 est inquiétant : n’y aurait-il pas une telle pression sur le taux de décroché que les collègues en viendraient à privilégier le téléphone entrant au détriment du contact physique, de la prise de rdv, de la préparation des entretiens et autres tâches quotidiennes ?
  • Dénoncer le pilotage revient à mettre en cause les managers … ne faudrait-il pas les aider au contraire à intégrer cette énorme complexité d’avoir à organiser la gestion de trois flux imprévisibles (physique, téléphonique et mails) ???

Arrêtons de ne réfléchir qu’au travers des tableau de bord sans tenir compte de la réalité des perturbations que signalent les équipes : écoutez les !

 

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Conditions de travail : Rencontre avec la DRH

 Il est plus que temps de faire quelque chose !

 

Tout d’abord, un grand merci à celles et ceux qui ont répondu à notre dernier tract et nous ont fait remonter leurs griefs et attentes sur le sujet prioritaire des conditions de travail.

Comme annoncé, nous avons eu ce matin un long entretien avec la DRH

NOUS ESPÉRONS AVOIR ÉTÉ ENTENDUS SUR L’AMPLEUR ET LA PROFONDEUR DU MALAISE QUE VIVENT AUJOURD’HUI DE NOMBREUX COLLÈGUES, Y COMPRIS MANAGERS, TANT DES RÉSEAUX QUE DES SIÈGES.

 

Parmi les très nombreux points que vous avez exprimés :

  • Multiplicité des cas individuels de souffrance au travail

→ Nous demandons qu’un recensement exhaustif soit réalisé et que les cas soient analysés avec le respect et le pragmatisme indispensables.

 

  • Des évolutions permanentes et incessantes au siège sans implication des collègues ni cohérence apparente

→ Nous demandons une plus grande anticipation et l’association des collègues aux projets.

 

  • Manque de visibilité sur l’organisation du réseau et sur les multiples perturbations occasionnées

→ Nous demandons de toute urgence une réelle information des équipes sur les organisations mises en place et prévues

 

  • Calibrage des portefeuilles, portefeuilles en déshérance, …

→ Nous demandons à actualiser l’étude lancée en 2017 et non finalisée afin de nettoyer et dimensionner les portefeuilles.

 

  • Organisation du travail suite suppression des AC et de la PFT

→ Nous demandons qu’une étude soit très rapidement initiée, en associant tous les métiers concernés, afin de mesurer la réalité du travail et de mettre en œuvre des mesures correctrices concrètes.

 

Et au-delà de ces premières mesures, nous avons demandé et obtenu une nouvelle réunion pour continuer le travail entamé …  Et nous verrons, selon les réponses de la Direction, s’il convient ou pas de rejoindre l’intersyndicale.

Merci donc de continuer à nous faire remonter le maximum d’information sur les cas collectifs et individuels que vous vivez au quotidien !

 

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